El presente documento contiene los resultados de la experiencia de colaboración de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS) y el Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales (CONOCER), en un proyecto concreto para introducir en las empresas del sector turístico de la región de Bahía de Banderas, métodos y prácticas diseñadas para el incremento de la productividad laboral.